Conditions générales

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les prestations de nettoyage et de detailing automobile proposées par HelveticaAutoClean.
Toute réservation ou demande de prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Devis et tarification

Les prix sont établis en fonction de plusieurs critères :

  • la taille du véhicule

  • son état général

  • les prestations demandées

Le tarif peut être ajusté après inspection du véhicule si l’état réel diffère de celui annoncé (saleté excessive, poils d’animaux, taches importantes, etc.).

Tout supplément éventuel est communiqué au client avant le début de la prestation.

3. Conditions d’intervention

Pour la réalisation de la prestation, le client doit fournir :

  • un accès à l’eau

  • un accès à l’électricité

  • un espace suffisant et sécurisé pour travailler

Les eaux usées doivent pouvoir être évacuées dans les canalisations appropriées, conformément à la réglementation en vigueur.

Si ces conditions ne sont pas réunies, la prestation pourra être reportée ou annulée.

Si le véhicule n’est pas accessible à l’heure convenue ou si les conditions nécessaires à l’intervention ne sont pas réunies, des frais pourront être facturés.

4. Paiement

Le paiement est dû à la fin de la prestation, sauf accord préalable.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :

  • espèces

  • carte

  • paiement mobile

5. Annulation

Toute annulation doit être signalée au minimum 24 heures avant le rendez-vous.

En cas d’annulation moins de 24 heures avant la prestation, 50 % du montant prévu pourra être facturé.

6. Retard du client

En cas de retard supérieur à 15 minutes, HelveticaAutoClean se réserve le droit d’annuler la prestation.

Dans ce cas, 30 % du montant de la prestation pourra être facturé afin de couvrir le déplacement et le temps réservé.

7. Frais de déplacement

Des frais de déplacement peuvent être appliqués selon la distance.

Ils peuvent être facturés à hauteur de CHF 0.50 par kilomètre.

8. État du véhicule et résultat

HelveticaAutoClean met en œuvre tous les moyens professionnels nécessaires afin d’obtenir le meilleur résultat possible.

Cependant, certaines taches anciennes, incrustées ou permanentes peuvent être impossibles à éliminer totalement.

Les prestations constituent une obligation de moyens et non de résultat.

Les durées de prestation indiquées sont données à titre indicatif et peuvent varier selon l’état du véhicule.

9. Responsabilité

HelveticaAutoClean ne peut être tenu responsable :

  • des défauts ou dommages préexistants

  • de l’usure normale des matériaux

  • de défauts révélés après nettoyage

  • des objets personnels laissés dans le véhicule

Le client est invité à retirer tous ses effets personnels avant la prestation.

HelveticaAutoClean décline également toute responsabilité en cas de détérioration d’éléments fragiles, déjà endommagés ou présentant une usure avancée (plastiques, cuirs, vernis, joints, boutons, etc.).

10. Réclamations

Toute réclamation concernant la prestation doit être signalée immédiatement à la fin de l’intervention ou dans un délai maximum de 24 heures après celle-ci.

Passé ce délai, la prestation sera considérée comme acceptée.

11. Conditions météorologiques

Certaines prestations peuvent être reportées en cas de conditions météorologiques défavorables.

En période hivernale ou en cas de températures négatives, certaines prestations extérieures peuvent être adaptées ou reportées.

12. Photos

Des photos avant et après la prestation peuvent être réalisées afin de documenter l’état du véhicule et le résultat du service.

Ces images peuvent être utilisées à des fins de communication ou de promotion, avec anonymisation si nécessaire.

13. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.